本網(wǎng)訊 近日，福山分公司舉辦以“服務，潤物細無聲2018”為主題的營業(yè)員、客戶經(jīng)理培訓班，旨在全面提高員工素質(zhì)，推動客服質(zhì)量再提升。

此次培訓是按照“查漏洞、補短板、提質(zhì)量”服務優(yōu)化活動計劃開展的。通過前段時間認真查找問題以及客戶的反饋意見，分公司在客服的個別環(huán)節(jié)還存在著上門不及時、服務話術不規(guī)范、態(tài)度不夠熱情等問題。對此，客服專業(yè)講師深入淺出從服務客戶的每一個環(huán)節(jié)每一個細節(jié)講起，從用戶的角度闡述服務質(zhì)量的重要性。通過培訓，使員工真正從思想上認識到服務對于塑造企業(yè)品牌推動企業(yè)發(fā)展的重要性，認識到自己的一言一行都事關用戶感受和企業(yè)形象。只有素質(zhì)的提升，才能更好地服務用戶，才能贏得用戶的信賴，才能在激烈的競爭中贏得市場。

據(jù)介紹，下一步，公司還將不定期地根據(jù)查找出的漏洞和短板進行培訓，切實提升服務質(zhì)量，全力打造山東有線行業(yè)品牌。