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　　今年以來，岱岳分公司根據(jù)市公司對重點業(yè)務發(fā)展工作的部署，結合本公司業(yè)務情況，樹立以引導客戶從“看電視”到真正“用電視”的目標，因此調(diào)度各工作站將智慧社區(qū)、山東有線APP應用和首映廳、業(yè)務送到用戶家里，解決精準服務“最后一公里”的問題。

　　為將用戶精準服務落實到位，公司確立以“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”為依托，工作站站長學會和利用好“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”為工作抓手，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為工作站工作方向，將服務力量下沉到村、深入到戶，全力提升用戶精準服務水平。

　　首先，提高對業(yè)務管理系統(tǒng)應用的認識。公司通過召開全區(qū)工作站站長專項工作會議，強調(diào)業(yè)務管理系統(tǒng)對日常工作促進的重要性。工作站通過業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠清晰地了解本單位與公司重點調(diào)度業(yè)務的差距，利于查缺補漏，有針對性地開展工作；同時，安排市場部作為“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”應用培訓和檢查督促的責任部門，并為工作站應用做好服務支撐工作。

　　其次，強化對業(yè)務管理系統(tǒng)操作的能力。市場部按照公司統(tǒng)一安排，由專人負責“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”操作應用的培訓和檢查督促工作。 首先，通過組織全體站長參加集中培訓，讓工作站站長熟悉操作方法，并從系統(tǒng)中調(diào)取必須關注的數(shù)據(jù)和使用這些數(shù)據(jù)促進日常工作提升。另外，市場部針對工作站站長操作應用情況進行跟蹤檢查，通過實際操作督促工作站站長必須做到學的會、用的好，讓業(yè)務管理系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

　　最后，充分發(fā)揮業(yè)務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的作用。工作站站長在日常管理中要求裝維人員在保證完成基本工作的同時，按照“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”體現(xiàn)出的需要重點營銷的業(yè)務，作為挖掘客戶潛在應用需求和提供精準用戶服務的依據(jù)。通過增加用戶日常應用需求，豐富電視節(jié)目內(nèi)容，達到讓客戶既能“看電視”又能“用電視”的目標。

　　“工欲善其事，必先利其器”。“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”就是我們?nèi)粘９ぷ髦型苿邮袌霭l(fā)展和提升用戶精準服務的利器，以數(shù)據(jù)的形式將公司業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)直觀反映出來，形成“千斤重擔大家挑，人人心中有指標”的工作氛圍。繼而加強相應業(yè)務的工作力度，提升用戶精準服務水平，增強作為文化的企業(yè)社會責任感。