為規(guī)范一線營業(yè)員的行為規(guī)范，努力提升窗口服務(wù)滿意度，濟(jì)寧分公司采取多項措施，不斷強(qiáng)化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,全面助力各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是實(shí)行客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，確保為有線用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二是加強(qiáng)對營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核力度，每日通過早晚會分析服務(wù)質(zhì)量，每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、通報，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的過程控制，力求將規(guī)范化服務(wù)落到實(shí)處。三是從禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和客戶關(guān)懷等方面對營業(yè)廳服務(wù)工作進(jìn)行暗訪，全面排查和梳理服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，邊查邊改，達(dá)到不斷提升服務(wù)水平的效果。
