進(jìn)入第四季度以來，為保用戶及提高有限電視續(xù)費率，廣饒分公司在各中心站實行催費外呼政策，由各中心站對片區(qū)內(nèi)的到期未交費用戶和即將到期用戶通過電話進(jìn)行催費外呼，并將催費外呼情況登記在冊，由公司市場部匯總后上報領(lǐng)導(dǎo)班子研究并根據(jù)外呼成效實時進(jìn)行決策部署。

　　催費外呼范圍由各中心站自行決定，總體范圍確定在前期有線電視收視費到期但未續(xù)費用戶及還有一至兩個月即將到期用戶，通過以電話的形式進(jìn)行催費外呼，使客戶在心中形成一種“被重視”感。針對詢問到期未續(xù)費用戶未續(xù)費原因，工作人員及時做好溝通及解釋工作，安撫客戶情緒，激發(fā)用戶繳費欲望；同時對用戶提出的原因及回復(fù)及時在催費外呼情況記錄表上進(jìn)行登記記錄，公司市場部匯總各中心站催費外呼情況記錄表，通過材料進(jìn)行市場分析，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)市場分析材料進(jìn)行總體掌控及市場營銷決策部署，從而打好第四季度營銷攻堅戰(zhàn)。

　　在催費外呼過程中對需維修的用戶，廣饒分公司各中心站及時安排維修人員進(jìn)行維修，為用戶提供更加便捷、周到的服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶黏著度和續(xù)費率。