本網(wǎng)訊 為提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意率，近日濟(jì)寧分公司組成服務(wù)巡查小組，對全市各縣公司（營業(yè)部）的營業(yè)廳進(jìn)行巡查暗訪。

　　巡查小組的人員從客服中心和人力資源部抽調(diào)，組長由分管副總擔(dān)任。這次巡查隨機抽取12個城區(qū)營業(yè)廳，每個縣區(qū)隨機抽取1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳。檢查內(nèi)容主要包括服務(wù)的主動性、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、服務(wù)紀(jì)律和店容店貌四大方面以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識等六個方面。此次巡查事先不告知營業(yè)廳所在縣公司（營業(yè)部），以暗訪的形式進(jìn)行。巡查結(jié)果在全市范圍內(nèi)通報，責(zé)令各營業(yè)廳根據(jù)實際自查自糾，限期一個月進(jìn)行整改。對此次檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度存在問題的營業(yè)員建議其所在單位對其進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)離服務(wù)崗位。巡查小組將根據(jù)整改情況進(jìn)行第二次巡查，巡查結(jié)果計入年終考核。