本網(wǎng)訊 近期，萊州分公司統(tǒng)一行動(dòng)，加大措施，全員參與，開(kāi)展全市范圍內(nèi)的大面積清繳行動(dòng)，對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)實(shí)行錯(cuò)峰服務(wù)，登門(mén)催繳，集中25天的時(shí)間，喚醒了全市1420名欠費(fèi)用戶(hù)，提高了用戶(hù)保有率，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。?

　　在摸清底數(shù)，落實(shí)責(zé)任，搞好督導(dǎo)的前提下，全體員工發(fā)揚(yáng)“5+2”“白加黑”的精神，采取多項(xiàng)措施開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，統(tǒng)一集中清繳。?

　　落實(shí)責(zé)任，包干到人。以營(yíng)業(yè)部為單位，以2016年1月1日以后的欠費(fèi)用戶(hù)為重點(diǎn)，根據(jù)欠費(fèi)戶(hù)數(shù)分配到每個(gè)員工，所有責(zé)任人嚴(yán)格按照確定的清繳名單進(jìn)行清繳。包區(qū)副經(jīng)理和各主任帶頭入戶(hù)清繳。同時(shí)，充分發(fā)揮村級(jí)代理員的作用，共同參與，不留死角，應(yīng)收盡收。?

　　工作到位，方法規(guī)范。凡欠費(fèi)用戶(hù)責(zé)任人都要登門(mén)催繳，確保見(jiàn)到人，摸清底，宣傳到位，催費(fèi)成功。同時(shí)，填好清繳、喚醒用戶(hù)信息表，涉及到信息變更的在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)更改。所有清欠人員要文明用語(yǔ)，按照上門(mén)清欠話(huà)術(shù)的要求進(jìn)行，并做到穿工作服，佩戴工作證?？头棵恐芨鶕?jù)市場(chǎng)部提供的匯總表對(duì)未續(xù)費(fèi)用戶(hù)實(shí)行100%回訪(fǎng)。?

　　用好政策，推動(dòng)續(xù)費(fèi)。在上門(mén)喚醒中，積極宣傳、利用好當(dāng)前政策，特別是99老年套餐、以鍋抵費(fèi)88元、以網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒抵88元、先嘗后買(mǎi)、訂付費(fèi)包送二端等政策，站在用戶(hù)角度，想用戶(hù)之所想，用心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，提高了用戶(hù)繳費(fèi)的積極性，有效推動(dòng)了續(xù)費(fèi)率的提升。?

　　此次清繳活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了許多集中清繳優(yōu)秀能手、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部，進(jìn)一步鼓舞了奮勇?tīng)?zhēng)先的士氣，落實(shí)了“業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)”的導(dǎo)向，使“清繳活動(dòng)”成為用戶(hù)續(xù)費(fèi)后的市場(chǎng)工作的一種新常態(tài)。