本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，煙臺(tái)分公司轄區(qū)工作人員深入社區(qū)鄉(xiāng)村，深耕基層，了解用戶(hù)需求，接地氣、送溫暖，創(chuàng)新服務(wù)形式，贏得用戶(hù)一致好評(píng)。

　　提示貼真便民

　　走進(jìn)牟平區(qū)的城區(qū)居民單元門(mén)，一張溫馨的廣電網(wǎng)絡(luò)提示貼格外顯眼，上面除了提示該小區(qū)已覆蓋廣電寬帶外，還有牟平分公司的聯(lián)系方式以及優(yōu)惠業(yè)務(wù)套餐和最新服務(wù)政策等，以方便居民咨詢(xún)辦理。這是牟平分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的創(chuàng)新舉措。

　　分工明效率高

　　前不久，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)月光蘭庭小區(qū)的鞠先生家有線(xiàn)電視出現(xiàn)故障，從打電話(huà)報(bào)修到工作人員上門(mén)排除故障，前后不到二十分鐘。速度快，態(tài)度好，讓鞠先生從心里佩服有線(xiàn)的服務(wù)效率。

　　服務(wù)效率的提高要?dú)w功于安裝工程隊(duì)的成立。以前，客戶(hù)經(jīng)理既要管安裝，又要管維修，工作效率相對(duì)較低；新年過(guò)后，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司從二線(xiàn)部室和營(yíng)業(yè)部各抽出部分人員組成工程隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全區(qū)安裝工作，而客戶(hù)經(jīng)理則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)片區(qū)的維修工作，這樣一來(lái)，安裝和維修的效率都有明顯提高。

　　客戶(hù)經(jīng)理劉文剛深有感觸，原來(lái)他的維修量大概在一天十五戶(hù)左右，現(xiàn)在一天能維修到三十戶(hù)。用戶(hù)報(bào)修三十分鐘內(nèi)他就能達(dá)到用戶(hù)家。二線(xiàn)人員調(diào)整到一線(xiàn)，總?cè)藬?shù)雖然沒(méi)變，服務(wù)效率卻大大提高。

　　查問(wèn)題提服務(wù)

　　一大早，棲霞分公司大莊頭營(yíng)業(yè)部的于新杰又來(lái)到用戶(hù)張先生家，利用農(nóng)閑時(shí)間收集用戶(hù)對(duì)有線(xiàn)電視的意見(jiàn)和建議。目前，已收集用戶(hù)需求調(diào)查表三千余份。針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，分公司積極查問(wèn)題、找差距、想辦法、謀發(fā)展，力爭(zhēng)為駐地群眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的有線(xiàn)電視和廣電寬帶服務(wù)。

　　創(chuàng)新方法，提高服務(wù)。在早春時(shí)節(jié)，煙臺(tái)有線(xiàn)人把滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)傳遞給了每一個(gè)用戶(hù)。