春節(jié)，既是闔家團(tuán)圓、萬(wàn)家燈火的節(jié)日，又是有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)的高峰期，蘭陵分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將續(xù)費(fèi)任務(wù)作為春節(jié)期間的重要任務(wù)來(lái)抓，多措并舉，取得了良好效果。

　　文明服務(wù)，素質(zhì)催費(fèi)。公司要求催費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照省市公司下發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)材料和服務(wù)手冊(cè)中的文明用語(yǔ)進(jìn)行催費(fèi)，不得與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，站在用戶(hù)的立場(chǎng)想問(wèn)題，由專(zhuān)人進(jìn)行回訪，確保滿(mǎn)意率。

　　分片劃域，逐步推進(jìn)。公司將有線(xiàn)電視所轄區(qū)域劃分為五個(gè)區(qū)域，要求轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)經(jīng)理保證區(qū)域內(nèi)續(xù)費(fèi)率。并嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行催費(fèi)，首先打電話(huà)通知用戶(hù)其有線(xiàn)電視即將到期，告知營(yíng)業(yè)廳地點(diǎn)和服務(wù)電話(huà)；第二，到戶(hù)張貼欠費(fèi)通知單，確保用戶(hù)免除因費(fèi)用到期帶來(lái)的不便；第三，安排營(yíng)業(yè)廳人員為交費(fèi)用戶(hù)開(kāi)通電視，如有問(wèn)題，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)解決、排查。

　　保證服務(wù)，延長(zhǎng)時(shí)間。由于年末外地務(wù)工工、經(jīng)商人士較多，報(bào)開(kāi)、繳費(fèi)用戶(hù)較多，公司為保證用戶(hù)都能看上電視，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)于實(shí)在無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳繳納的收視費(fèi)的用戶(hù)，公司派客戶(hù)經(jīng)理到家收取，營(yíng)業(yè)廳即時(shí)開(kāi)通。