今年以來，為應(yīng)對日益競爭的外部發(fā)展環(huán)境，利津分公司通過加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站網(wǎng)格化管理及各項工作考核管理，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的規(guī)范運行。

　　利津分公司嚴(yán)格執(zhí)行和落實省公司關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)站達標(biāo)建設(shè)的規(guī)定，對機房、營業(yè)廳、庫房建設(shè)進行規(guī)范和制度完善，對機房設(shè)備、庫房擺放、制度上墻、辦公環(huán)境、安全生產(chǎn)情況、營業(yè)廳及繳費點等達標(biāo)要求逐一進行細致對照和檢查。通過科學(xué)分解指標(biāo)，規(guī)定了網(wǎng)格人員工作職責(zé)，對業(yè)務(wù)指標(biāo)及績效考核都制定新的網(wǎng)格考核方案，建立以激勵為導(dǎo)向的薪酬體系，對網(wǎng)格人員實行業(yè)務(wù)銷售、安裝、維護、故障率、安全生產(chǎn)工作等考核機制，并將各項業(yè)務(wù)考核指標(biāo)上墻公示。

　　利津分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)站狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，以服務(wù)用戶為中心，建立了用戶服務(wù)、用戶回訪、用戶調(diào)查等制度，對服務(wù)優(yōu)質(zhì)和不作為人員實行嚴(yán)格的獎罰措施，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，強化督查機制，樹立了“山東有線”良好的服務(wù)品牌和社會形象。